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西门子服务全市网点，西门子洗衣机总部联保中心）询问用户法对于洗衣机出现故障的经过和出现故障时的现象，先了解的是用户，因此当用户送修时，应对用户详细询问，这也和医生对病人就诊一样，要了解一些情况，作为判断故障的重要依据。例如： 1)一台全自动洗衣机，洗涤时电动机不能起动，且发10 M\Q响声。经询问用户， 该机曾被水浸泡过，且长时间放在卫生间。根据用户的反应，初步判断为电动机绝缘 性能下降。用绝缘电阻表测AB绕组的绝缘电阻远远小于10MΩ，说明该电动机绝 缘性能严重下降，已经不能使用了。
西门子服务全市网点，西门子洗衣机总部联保中心）洗衣机显示一把锁，显示屏上出现锁的标志的话，说明洗衣机在工作过程中被误操作设定儿童锁功能了。
1、需要找到洗衣机当时是在哪个程序上工作时被开启的童锁功能，比如：在快洗时出现的，那就要选择在快洗程序上，然后再触摸时钟键5S以后直到嘀的一声就完成的解锁。
2、如果确实不记得是在什么程序上洗衣机被锁的，那笨的方法就是一个个的测试，方法和上面一样，每选择一个程序时，触摸时钟键5S，直到听到嘀的一声，解锁成功。
西门子服务全市网点，西门子洗衣机总部联保中心受理）接通电源之后洗衣机不转动该如何维修?
这种情况可能出现故障的原因有，熔断器熔丝熔断，电动机绕组断路，或者电容器坏了。所以，我们就需要更换新的熔断器熔丝，更换电动机，或者新的电容器。也有可能是插头或者接线的位置有脱落导致接触不良，我们需要仔细检查，逐一排查接触不良的位置，重新连接。
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