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企业IT外包服务是指企业或单位将内部的IT系统,包括各类IT硬件设备,以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲,是服务商向其客户提供的一种外包服务。
给客户带来的价值
作为IT管理的“企业佳解决方案”,IT服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。
·商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务外包,可以获取多方面的商业价值。比如:
确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;
提高了客户和业务人员的生产率;
提供更加及时有效的业务持续性服务;
提高了客户满意度。
·创新价值
IT服务外包提供的创新价值包括:
IT服务商更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程;
更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;
改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT;
提高了服务的灵活性和可适应性;
提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。